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Politique de Confidentialité

INTRODUCTION

La présente Politique de Confidentialité (ci-après la "Politique") s’applique aux services proposés par VALORA REAL ESTATE AGENCY (ci-après "nous", "notre", "nos") et à l’ensemble des utilisateurs du site www.valora-realestate.lu (ci-après les "Utilisateurs").

En utilisant nos services, les Utilisateurs reconnaissent avoir pris connaissance de la présente Politique et l’acceptent expressément.

Données collectées

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au bon fonctionnement de nos services, notamment :

  • Informations de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail

  • Informations relatives aux biens immobiliers : localisation, surface, nombre de pièces, etc.

  • Informations financières si applicables : budget, capacité d’emprunt

  • Informations de navigation et comportement en ligne (cookies, IP, consultations de pages, etc.)

  • Données issues de l’ouverture et de la lecture de nos emails.

Finalité du traitement des données

Les données collectées sont utilisées pour :

  • Identifier et authentifier les Utilisateurs lors de l'accès aux services

  • Répondre aux demandes des Utilisateurs et gérer la relation client

  • Améliorer la qualité de nos services et personnaliser l'expérience utilisateur

  • Réaliser des analyses de marché et des modèles prédictifs

  • Effectuer des campagnes publicitaires via META et Google Ads

  • Respecter nos obligations légales et réglementaires

DIVULGATION DES DONNEES

Nous pouvons être amenés à partager certaines données avec :

  • Nos partenaires commerciaux et prestataires techniques dans le cadre de l’exécution de nos services

  • Des agences publicitaires pour la diffusion de contenus marketing ciblés

  • Des acquéreurs potentiels en cas de cession d’entreprise

  • Les autorités compétentes en cas d’obligation légale

Les données anonymisées peuvent être partagées à des fins d’analyse sans possibilité d’identification directe.

CONSERVATION DES DONNEES

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités définies ci-dessus, en respectant les délais suivants :

  • Données de contact : 3 ans après le dernier contact

  • Données contractuelles : 5 ans après la fin du contrat

  • Données de navigation (cookies) : selon leur durée de vie spécifique

Transfert de données hors UE

Si certaines données sont traitées hors de l’UE (ex. via Google ou META), nous appliquons les garanties nécessaires comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

COOKIES et SUIVI

Nous utilisons des cookies pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site

  • Analyser l’audience et optimiser l’expérience utilisateur

  • Personnaliser le contenu et la publicité en fonction des préférences des Utilisateurs

Les Utilisateurs peuvent gérer leurs préférences via les paramètres de leur navigateur.

MARKETING ET CONSENTEMENT

Nous utilisons les données des Utilisateurs pour leur envoyer des offres commerciales uniquement après avoir obtenu leur consentement explicite. Les Utilisateurs peuvent se désinscrire à tout moment via un lien présent dans chaque email.

DROITS DES UTILISATEURS

Conformément au RGPD, les Utilisateurs disposent des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir une copie de leurs données

  • Droit de rectification : corriger des informations inexactes

  • Droit à l’effacement : demander la suppression de leurs données

  • Droit à la limitation du traitement : restreindre l’utilisation de leurs données

  • Droit à la portabilité : recevoir leurs données sous un format structuré

  • Droit d’opposition : refuser l’utilisation de leurs données à des fins de marketing direct

Pour exercer ces droits, les Utilisateurs peuvent nous contacter à info@valora realestate.com.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité des données des Utilisateurs et prévenir tout accès non autorisé.

Autorité de contrôle

Les Utilisateurs ont le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données du Luxembourg (CNPD) via https://cnpd.public.lu/en/particuliers/faire-valoir/formulaire-plainte.html.

Contact

Pour toute question relative à cette Politique, les Utilisateurs peuvent nous contacter à : VALORA REAL ESTATE AGENCY 4, rue Drusenheim, L-3884 Schifflange, Luxembourg Email : info@valora realestate.com 

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